NF1.0 Nutzerrückmeldungen-Supportanfragen

Funktion: Nutzerrückmeldungen

Ziel: Benutzerfreundlichkeit

Sponsor: Trek Global

Beschreibung:

Das Benutzer-Feedback-Menü vereinfacht dem Anwender eine Support-Anfrage zu erstellen oder den Support per E-Mail zu kontaktieren.

Benutzer-Feedback-Menü

• Kurzwahltasten (Shortcut Key)
  • Ctrl+U - Neue Anfrage erzeugen
  • Alt+U - Email zum Support

Neue Anfrage erzeugen

1. Anfrageart die erzeugt werden soll auswählen (Request Type).
2. Priorität der Anfrage setzen.
3. Beschreibung der Anfrage.
4. Angemeldeter Benutzer.
5. Liste der Anhänge für diese Anfrage. Das System fügt automatisch die System-Log Datei und den Screenshot der aktuellen Seite an dieser Stelle ein. Durch den X Knopf kann der entsprechende Anhang, mit Ausnahme der System-Log Datei, entfernt werden.
6. Der "Anhang Knopf" (die Büroklammer) wird für zusätzliche Dokumente verwendet.

Email zum Support

1. Die E-Mail Adresse des angemeldeten Anwenders
2. Liste der E-Mail-Adressen durch Komma getrennt. Das System fügt, falls vorhanden, automatisch die Support E-Mail Adresse des System's ein. Es muss mindestens ein E-Mail-Adresse angegeben werden.
3. Optional können weitere cc E-Mail Adressen angegeben werden. Auch diese werden wieder duch ein Komma getrennt.
4. Liste der Anhänge für diese Anfrage. Das System fügt automatisch die System-Log Datei und den Screenshot der aktuellen Seite an dieser Stelle ein. Durch den X Knopf kann der entsprechende Anhang, mit Ausnahme der System-Log Datei, entfernt werden.
5. Beschreibung der Anfrage.
6. Der "Anhang Knopf" (die Büroklammer) wird für zusätzliche Dokumente verwendet.